Oi, como podemos ajudar?

O que é o OrbizzyPay?

É a carteira digital da Orbizzy. Com ela, você armazena saldo, paga compras instantaneamente, transfere dinheiro e aproveita benefícios exclusivos.

Como adicionar dinheiro à minha carteira?

Você pode adicionar saldo via PIX, boleto ou transferência bancária. O saldo PIX entra na hora.

Posso sacar o saldo da minha carteira OrbizzyPay para uma conta bancária?

Sim. Em "OrbizzyPay", selecione "Sacar Dinheiro", informe o valor e a chave PIX ou dados bancários de sua preferência. O saque é processado em até 1 dia útil.

Há cobrança de taxa para transferências PIX do OrbizzyPay?

Não. As transferências via PIX para qualquer banco brasileiro são gratuitas e ilimitadas para todos os usuários da Orbizzy.

O saldo na carteira OrbizzyPay rende juros ou algum tipo de rendimento?

Sim. Seu saldo disponível rende automaticamente **100% do CDI**, com rendimento diário e liquidez imediata, sendo uma forma de guardar e multiplicar seu dinheiro.

O OrbizzyPay é seguro?

Utilizamos criptografia de ponta, monitoramento 24h por dia e Verificação em Duas Etapas (2FA) para garantir a segurança da sua carteira e das suas transações.

Posso usar o saldo do OrbizzyPay para pagar em lojas físicas ou outros sites fora da Orbizzy?

Sim, mas apenas em estabelecimentos parceiros que aceitam o OrbizzyPay via QR Code. Para compras online fora da Orbizzy, use o **cartão de débito virtual OrbizzyPay**, disponível na sua carteira.

É possível dividir o pagamento de uma compra com amigos usando o OrbizzyPay?

Sim, através da função **"Dividir Conta"**. No histórico da transação, selecione "Dividir" e envie a solicitação de cobrança para seus contatos OrbizzyPay.

O que é o benefício de Cashback Imediato do OrbizzyPay?

O Cashback Imediato é um percentual do valor da sua compra que é creditado **instantaneamente** na sua carteira OrbizzyPay após a finalização da transação, para ser usado como você preferir.

Existe algum limite para o rendimento do saldo (100% do CDI) na minha carteira?

Não. O rendimento de 100% do CDI é aplicado sobre **qualquer valor** mantido em sua carteira, sem limite máximo de saldo, garantindo que seu dinheiro trabalhe para você.

Como funciona o seguro contra fraude e roubo do OrbizzyPay?

Oferecemos um seguro opcional que cobre perdas financeiras em caso de roubo do seu celular e transações indevidas. Este seguro deve ser contratado separadamente na seção "Segurança" do OrbizzyPay.

Como pagar com QR Code?

Em lojas parceiras, abra seu app Orbizzy, selecione "Pagar com QR Code", aponte a câmera para o código e confirme o pagamento com sua senha ou biometria.

Como funciona o Crédito Orbizzy?

Oferecemos linhas de crédito pré-aprovadas para usuários selecionados. Você pode usar o valor para compras na Orbizzy ou para pagar contas, com faturas mensais para quitar seu saldo.

Como consulto minha fatura do Crédito Orbizzy?

No menu "OrbizzyPay", acesse "Crédito Orbizzy". Sua fatura mensal, datas de vencimento e limite disponível estarão detalhados nessa seção.

Posso usar o Crédito Orbizzy para parcelar compras na plataforma?

Sim. Durante o checkout, se você tiver limite aprovado, poderá escolher a opção "Crédito Orbizzy" e definir o número de parcelas (com juros reduzidos) para finalizar a compra.

O que acontece se eu atrasar o pagamento da fatura de crédito?

Serão cobrados juros e multa por atraso. Além disso, o seu limite de crédito pode ser suspenso ou reduzido. Recomendamos pagar sempre na data de vencimento para evitar encargos.

Quais os limites diários para pagamentos via QR Code?

O limite padrão diário para transações com QR Code é de R$ 3.000,00. Esse limite pode ser ajustado na seção de segurança do OrbizzyPay, mediante autenticação adicional.

Existe alguma taxa para pagar boletos com o saldo da carteira?

Não há cobrança de taxa para pagamentos de boletos realizados com o saldo disponível em sua carteira OrbizzyPay.

Quais os critérios de aprovação para o Crédito Orbizzy?

A aprovação é baseada na análise de crédito do usuário, histórico de compras na plataforma, uso da carteira OrbizzyPay e pontuação interna. Não é necessário fazer pedido; se elegível, o limite aparecerá automaticamente.

Como usar os filtros de busca?

Após pesquisar por um produto, utilize o menu lateral para filtrar por preço, marca, avaliação do vendedor, frete grátis e muito mais.

O que é a Garantia Orbizzy?

É a nossa proteção que cobre sua compra desde o pagamento até a entrega. Se o produto não chegar, chegar diferente do anunciado ou com defeito, nós garantimos seu reembolso.

Como funciona o sistema de Avaliação do Vendedor?

Após receber um produto, você pode avaliar a qualidade do item, a comunicação do vendedor e o prazo de envio. Essas notas ajudam outros compradores a fazerem escolhas seguras.

O que é a Lista de Desejos e como adiciono um produto?

A Lista de Desejos permite que você salve produtos que deseja comprar futuramente. Basta clicar no ícone de coração () na página do produto para adicioná-lo à sua lista.

Como faço uma pergunta sobre o produto ao vendedor?

Na página do anúncio, role para baixo até a seção "Perguntas e Respostas". Você pode ver dúvidas anteriores ou enviar uma nova pergunta diretamente ao vendedor.

Como solicitar um orçamento?

Na página do serviço, descreva sua necessidade e clique em "Pedir Orçamento". O profissional receberá sua solicitação e enviará uma proposta pela plataforma.

Posso cancelar um serviço após aceitar o orçamento?

O cancelamento é possível, mas a política varia conforme o serviço e o tempo de antecedência. Em geral, se o profissional ainda não iniciou o trabalho, o reembolso é integral. Consulte os termos específicos na proposta do serviço.

O que é o Orbizzy Protege (Seguro de Serviço)?

É uma camada de proteção que oferecemos para serviços. Se o serviço contratado não for concluído ou for executado de forma insatisfatória, a Orbizzy pode intervir e garantir a devolução do seu pagamento, conforme as regras da plataforma.

Como faço para agendar um serviço?

Após aceitar o orçamento, você será direcionado para o calendário do prestador para escolher a melhor data e horário disponíveis para a realização do serviço.

Como posso rastrear meu pedido?

Vá em "Meus Pedidos", selecione a compra e clique em "Acompanhar Envio com Orbizzy Envios". Você verá o status detalhado em tempo real.

O que significa quando minha encomenda está "Parada" ou "Em Fiscalização"?

Se estiver "Parada", pode significar um atraso na unidade de distribuição. Se estiver "Em Fiscalização", é uma verificação alfandegária, comum para produtos internacionais. Nesses casos, o prazo de entrega pode ser estendido.

Posso alterar o endereço de entrega depois que o pedido foi enviado?

Não. Após a postagem, o endereço não pode ser alterado por motivos de segurança. Se o endereço estiver incorreto, a encomenda retornará ao vendedor e um novo frete deverá ser pago.

Como funciona o benefício de Frete Grátis Orbizzy?

O frete grátis é oferecido em compras acima de um valor mínimo (que varia por região) ou através de cupons promocionais. Produtos participantes são sinalizados com o ícone de Frete Grátis.

O que é a Entrega Padrão Orbizzy e qual a diferença para o Expresso?

A Entrega Padrão é o serviço mais econômico, com prazo maior. O Orbizzy Expresso garante a entrega mais rápida (em até 24h ou 48h, dependendo da rota) e é ideal para urgências.

Como funciona a retirada em Agência Orbizzy (Ponto de Retirada)?

Ao finalizar a compra, você pode selecionar uma Agência Orbizzy parceira próxima. O pedido será entregue lá, e você terá até 7 dias corridos para retirá-lo, apresentando um documento com foto.

O que é o Seguro de Envio Orbizzy?

É um seguro embutido no frete que protege sua encomenda contra extravio, roubo ou danos durante o transporte. Em caso de problemas, garantimos o reembolso integral do valor da compra.

Qual o prazo para devolver um produto?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender da compra e solicitar a devolução gratuita.

Quando receberei meu reembolso?

Após o produto devolvido chegar ao vendedor e ser verificado, o reembolso é liberado. Para cartão, o estorno ocorre em até duas faturas. Para PIX e boleto, o valor é creditado na sua conta OrbizzyPay em até 2 dias úteis.

Quem arca com os custos de frete na devolução por arrependimento?

A Orbizzy fornece uma etiqueta de logística reversa (código de postagem) gratuita para devoluções dentro do prazo legal de 7 dias, ou seja, o custo é coberto pela plataforma.

O produto que recebi está quebrado. Como devo proceder?

Abra uma solicitação de devolução imediatamente, selecionando o motivo "Produto com Defeito/Avariado". Envie fotos da embalagem e do item quebrado. A Orbizzy ou o vendedor providenciará a devolução e o reembolso.

Posso devolver apenas um item de um pedido com múltiplos produtos?

Sim. É possível solicitar a devolução parcial do pedido. O reembolso será proporcional ao valor do item devolvido.

O que é o Orbizzy Live?

É nossa plataforma de compras ao vivo! Vendedores fazem transmissões mostrando produtos, e você pode comprar com ofertas exclusivas que só valem durante a live.

Como acumular Orbizzy Pontos?

Você ganha pontos a cada compra, ao avaliar produtos, completar missões no app e muito mais.

Como posso começar a vender?

Acesse nossa "Página de Vendedores" e clique em "Cadastre sua loja". Você precisará fornecer informações sobre sua empresa e produtos.

Qual a taxa de comissão cobrada pela Orbizzy?

A taxa varia de 8% a 15% sobre o valor total do produto (excluindo o frete), dependendo da categoria do item. Consulte a Tabela de Comissões no seu Painel do Vendedor.

Como configurar as opções de frete na minha loja?

No painel, vá em "Configurações de Envio". Você pode optar pelo "Orbizzy Envios" (que oferece tarifas competitivas) ou configurar seus próprios métodos de envio e tabelas de preço.

Como responder às avaliações negativas dos clientes?

Responda de forma profissional e objetiva, demonstrando interesse em resolver o problema. Uma boa resposta pública a uma crítica negativa demonstra credibilidade aos futuros compradores.

Posso ter mais de uma loja cadastrada na Orbizzy?

Sim, mas cada loja deve ter um CNPJ ou CPF diferente e ser registrada em categorias de produtos distintas. Consulte as regras para múltiplas lojas no Manual do Vendedor.

O que é o Painel do Vendedor e como acessá-lo?

É a área de gestão exclusiva para vendedores. Nele, você gerencia estoque, pedidos, responde a clientes, acompanha métricas de venda e acessa a Central de Ajuda específica para lojistas.

Como funciona o sistema de Reputação do Vendedor?

Sua reputação é medida pela qualidade do atendimento, tempo de envio, taxa de reclamações e avaliações positivas. Uma boa reputação é essencial para ter prioridade nas buscas e acesso a benefícios como o Orbizzy Envios.

Posso emitir Notas Fiscais diretamente pela plataforma?

Sim. Oferecemos integração com sistemas emissores de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Você pode configurar a emissão automática no seu Painel do Vendedor para simplificar a logística.

Como criar anúncios que vendem?

Capriche nas fotos, faça descrições detalhadas e ofereça um preço competitivo. Anúncios completos têm mais chances de aparecer no topo das buscas.

Como vender para outros países?

Vendedores com bom histórico podem se candidatar ao programa Orbizzy Global. Uma vez aprovado, seus produtos podem ser listados em outros países atendidos pela Orbizzy.

Como criar um perfil de prestador de serviço?

No menu, escolha "Oferecer Serviços" e siga o passo a passo. Capriche na descrição, adicione fotos de trabalhos anteriores (portfólio) e defina suas especialidades.

Quais informações são essenciais para meu perfil?

Obrigatório: Foto de perfil profissional, descrição detalhada dos serviços, área de atuação e valores/orçamentos base. Recomendado: Portfólio de trabalhos, depoimentos de clientes e Selo de Verificação.

Como gerenciar meus agendamentos?

Use a ferramenta de agenda no seu painel para definir seus horários disponíveis. As solicitações de clientes aparecerão para você aceitar ou propor um novo horário.

Posso integrar minha agenda externa (Google Calendar, Outlook)?

Sim. Na seção "Configurações de Agenda", você pode sincronizar sua agenda externa via API para que os horários indisponíveis sejam bloqueados automaticamente na Orbizzy.

Quando recebo o pagamento por um serviço?

O cliente paga à Orbizzy no momento da contratação. O valor é liberado para sua carteira OrbizzyPay após você marcar o serviço como "concluído" e o cliente confirmar.

Como me torno um motorista parceiro?

Baixe o aplicativo "Orbizzy Entregas" e faça seu cadastro. Você precisará enviar sua CNH e documento do veículo. Após a aprovação, você poderá aceitar rotas de entrega.

Quem é a Globe Farer, parceira de envios da Orbizzy?

A **Globe Farer** é nossa parceira logística internacional. Ela é especializada em agilizar e simplificar a entrega de produtos importados e de alto valor, garantindo **conformidade alfandegária** e rastreamento de ponta a ponta.

Minha encomenda está com a Globe Farer. Como faço o rastreamento?

O rastreamento é feito diretamente pelo sistema **Orbizzy Envios**. A informação é integrada com a Globe Farer, permitindo que você acompanhe todas as etapas, desde a origem internacional até sua porta.

A Globe Farer realiza entregas somente fora do Brasil?

A especialidade principal é a logística internacional, mas a Globe Farer também gerencia a **"última milha"** (entrega final) em grandes centros urbanos, sendo um braço crucial na cadeia de suprimentos.

A Orbizzy é dona da Globe Farer?

Não. A Globe Farer é uma empresa de logística **independente e parceira estratégica** da Orbizzy. Essa parceria garante que nossas operações de envio global sejam terceirizadas para especialistas, mantendo a qualidade e o foco no nosso marketplace.

Qual é o tempo de resolução de problemas com a Globe Farer?

Problemas de envio são gerenciados pela Central de Ajuda da Orbizzy. Nosso tempo médio de resposta para tickets que envolvem logística com parceiros como a Globe Farer é de **48 horas**.

O que é uma Agência Orbizzy?

São pontos comerciais parceiros (lojas, papelarias) onde vendedores podem postar e clientes podem retirar encomendas, oferecendo mais flexibilidade.

Como funciona o programa de afiliados?

Você se cadastra, recebe links exclusivos para divulgar produtos e serviços da Orbizzy e ganha uma comissão por cada venda realizada através dos seus links.

Onde acompanho minhas comissões?

Dentro do "Painel do Afiliado", você terá acesso a relatórios em tempo real sobre cliques, vendas geradas e o valor da sua comissão a ser paga.

Sou criador de conteúdo, como posso colaborar com a Orbizzy?

Temos um programa especial para influenciadores e criadores de conteúdo. Acesse nossa página "Orbizzy Creators", preencha o formulário e nossa equipe analisará seu perfil para possíveis parcerias.

Que tipo de parcerias vocês oferecem?

As parcerias podem incluir campanhas pontuais, recebimento de produtos ("unboxing"), cupons de desconto exclusivos para sua audiência e até mesmo a criação de uma loja oficial do criador na plataforma.

Como posso fazer uma transmissão ao vivo (live) para vender?

Vendedores com boa reputação podem solicitar o acesso à ferramenta Orbizzy Live no painel de vendedor. Após a liberação, você poderá agendar sua live, adicionar os produtos que serão ofertados e iniciar a transmissão diretamente pelo nosso app.

Quais as vantagens de vender por live?

As lives geram maior engajamento, permitem demonstrar o produto em tempo real, tirar dúvidas da audiência e criar um senso de urgência com ofertas exclusivas, o que pode aumentar significativamente suas vendas.

Posso adicionar vídeos na página dos meus produtos?

Sim! Na página de edição do seu anúncio, além das fotos, você encontrará um campo para adicionar um link de vídeo (YouTube, Vimeo, etc.). Um bom vídeo pode aumentar a conversão de vendas.

Que tipo de vídeo devo criar?

Crie vídeos curtos e objetivos que mostrem o produto em uso, destaquem seus principais benefícios e diferenciais. Vídeos de "como usar" ou que mostrem detalhes do produto de perto costumam ter bom desempenho.

O que é o Assistente IA Zyon Orbizzy?

**Zyon** é nossa Inteligência Artificial projetada para fornecer suporte imediato, tirar dúvidas sobre a plataforma, guiar você em compras e resolver problemas de forma eficiente, **24 horas por dia**.

Como a Zyon protege minha privacidade e meus dados?

A Zyon opera sob a Política de Privacidade e LGPD da Orbizzy. Ela é treinada para **não armazenar informações sensíveis e pessoais**, focando apenas em fornecer a melhor solução para sua dúvida.

Como posso falar com um atendente humano se a Zyon não resolver meu problema?

Se a Zyon identificar que o caso é complexo ou se você solicitar, ela encaminhará você automaticamente para um de nossos **especialistas humanos** durante o horário comercial.

A Zyon pode me ajudar a achar produtos e serviços específicos?

Sim. Você pode descrever o que procura ("Preciso de um fone de ouvido preto com cancelamento de ruído e menos de R$ 500"), e a Zyon fará a **busca avançada** por você, filtrando as melhores ofertas.

A Zyon está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim. Por ser uma IA, a Zyon está **sempre ativa**. O suporte humano, no entanto, opera em horários definidos, sendo a IA o seu ponto de contato primário a qualquer hora.

O que é a API da Orbizzy?

É um conjunto de ferramentas que permite que desenvolvedores integrem seus sistemas com a Orbizzy para automatizar a gestão de lojas, criar novas soluções e mais.

O que são os Termos de Uso?

São as regras para a utilização do nosso site. Ao criar uma conta, você concorda com estes termos, que cobrem direitos e deveres de todos os usuários.

O que é a Política de Privacidade e por que ela é importante?

A Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados. É importante para garantir a transparência e seus direitos conforme a lei.

Qual o compromisso da Orbizzy com o planeta?

Estamos comprometidos em reduzir o impacto ambiental de nossas operações, otimizando rotas de entrega e incentivando o uso de embalagens sustentáveis.

Como a Orbizzy apoia a sustentabilidade no meu pedido?

Incentivamos vendedores a usar embalagens recicladas ou de fontes sustentáveis e oferecemos a opção de compensação de carbono para o frete em algumas rotas.

Como o plugin VLibras funciona no site?

O plugin VLibras oferece tradução automática do conteúdo do site para a Língua Brasileira de Sinais, facilitando a acessibilidade para a comunidade surda.

O que é o "Loader" que aparece ao carregar a página?

O Loader (elemento com a animação de pontos) é um recurso de UX (Experiência do Usuário) que informa que a página está carregando os scripts e o conteúdo. Isso garante que o usuário veja a página completa e funcional.

Posso usar a Central de Ajuda em dispositivos móveis?

Sim. O design é totalmente responsivo (Mobile-First), adaptando o layout para telas menores, incluindo a barra de pesquisa, as categorias em grid de duas colunas e a navegação lateral que se transforma em menu hamburguer.